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多收顾客4分钱,商家拒绝退款!消费者“硬核”要回 今日热文

2023-06-26 12:54:26 来源:光明网


(资料图片仅供参考)

消费者在结账时,商家抹个零头,少收几角钱、几分钱是再常见不过的事情了,但没想到的是,不少商家还有“反向抹零”的操作。近年来,类似的事件频频出现,大家的维权意识也不断增强,之前,柳州一名消费者就讲述了“反向抹零”的遭遇,提醒网友们要勇于向不公平、不诚信的行为说不。近期,因被超市多收0.04元,柳州一消费者也勇敢进行了维权。

6月22日,姚女士在某超市购买一条标价为6.46元的毛巾和一个标价为3元的挂钩,应支付9.46元,但结账时却被要求支付9.5元。姚女士认为超市“反向抹零”的行为不合理,要求退回多收取的费用,工作人员表示收银系统默认“四舍五入”,拒绝退款。姚女士向市场监管部门来电投诉,希望协调超市退回0.04元,并要求超市整改收银系统。 目前,该办件已转至辖区市场监管局调查处理。

在日常消费过程中,部分商家为了方便结算采取“四舍五入”的收费方式,商家“四舍”属于让利给消费者,但“五入”却违背公开、诚实信用原则,侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权。

在此,执法部门提醒广大经营者,根据《中华人民共和国价格法》第十三条第二款规定“经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用”。“反向抹零”的行为涉嫌违法,商家不要在标价之外加价出售商品,不得收取任何未标明的费用,真正做到诚实守信、守法经营。

那么遭遇“反向抹零”后

消费者具体可以怎么做呢?

执法部门提醒同时提醒广大消费者,购物时务必逐一核对购物清单并保留消费凭证,当合法权益受到侵害时,请及时拨打12315、12345热线或登录全国12315平台(网址http://www.12315.cn),以及通过微信、支付宝小程序搜索12315进行投诉举报。

来源:柳州晚报

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